Recherche utilisateur

La conception d’une bonne expérience utilisateur (UX) nécessite l’implication des utilisateurs pour aligner leurs besoins et les objectifs d’entreprise. Les méthodes de recherche utilisateur permettent une meilleure compréhension des besoins et des contextes liés aux utilisateurs. Les outils d’analytics et de tracking sont utilisés pour comprendre les performances et les comportements des utilisateurs, mais les perspectives doivent aussi être élargies pour comprendre les tendances et les opportunités dans le secteur afin d’améliorer l’expérience utilisateur au maximum.

Le cœur de l’UX research réside dans l’implication des utilisateurs dans le process afin d’aligner leurs besoins et vos objectifs d’entreprise. Approfondissez votre connaissance de vos utilisateurs pour leur proposer une expérience agréable, marquante et efficace.

Les méthodes de recherche UX ont pour but d’impliquer vos utilisateurs dans la méthodologie pour permettre une meilleure compréhension de leurs besoins et de leur contexte d’utilisation du produit. Nos experts mettent en place ces méthodes dans le but d’améliorer, de centraliser et de faire rayonner la connaissance de l’utilisateur au sein de vos équipes. 

Le point de départ de la recherche utilisateur doit être la donnée immédiatement disponible. Avant d’interroger directement les utilisateurs, il est primordial de comprendre et de faire l’état des lieux : comment le produit est-il utilisé, par qui, quels sont les problèmes clairement identifiés… Dans ce but, nos experts vont enquêter sur  2 types d’outils : les analytiques, qui vont donner des indications précises sur les performances du parcours utilisateurs, et les outils de tracking, qui vont faire émerger des comportements des utilisateurs.

Toute la data accumulée lors des tests utilisateurs et issue des outils doit être remise en contexte. Le long du processus, il faut donc sortir de l’environnement fermé du produit pour élargir les perspectives et approfondir la connaissance sectorielle. Il existe une masse de données disponible et accessible : médias, réseaux sociaux, études de marché et études de comportement des consommateurs. Autant de sources d’informations pour améliorer le taux de conversion, que nos équipes vont creuser et recouper, afin de dégager des grandes tendances et identifier des opportunités ou des menaces.

La base de connaissance ainsi construite va permettre d’orienter la stratégie de recherche à mettre en place. Cette stratégie se définit selon ce que l’on sait avec certitude de vos utilisateurs, ce que l’on pense savoir, mais dont on doute et ce qu’on ne sait pas du tout. Ces différentes catégories forment nos hypothèses. Parmi elles, certaines sont prioritaires à valider, et une fois que l’on sait quelles informations il nous manque, nous définissons par quelles méthodes nous allons les récupérer.

Parmi les hypothèses à valider, il y a de grandes chances que certaines d’entre elles répondent à un choix binaire (oui/non, vrai/faux…) ou à des informations objectives. Ce type d’informations peut facilement être récolté auprès d’un grand nombre d’utilisateurs à travers des questionnaires et/ou sondages en ligne. 

En ciblant plusieurs centaines de réponses, on peut obtenir de bons indicateurs de volumétrie sur un certain nombre de données (âge de nos utilisateurs, habitudes et usages, outils préférés…). Cela constitue le début de la construction de la base de connaissance de vos utilisateurs.

Grâce à ces données quantitatives, nous pouvons segmenter vos utilisateurs selon des critères spécifiques, et ainsi commencer à travailler des ébauches de personas. Ces données ne sont pas suffisantes pour construire des personas suffisamment profonds, mais elles permettent de créer des typologies et des familles d’archétypes d’utilisateurs.

Enfin, les questionnaires vont nous donner l’opportunité de constituer un club d’utilisateurs ouvert à participer à de futures phases de recherches ou de tests. Le recrutement d’un panel de testeurs peut parfois être compliqué (surtout en B2B). Les questionnaires sont donc un point de contact excellent pour toucher les utilisateurs actuels et leur proposer de participer à l’amélioration du produit ou service. 

En récupérant leur engagement, leur consentement et leur e-mail, on peut ainsi démarrer la constitution d’une base de testeurs dans laquelle venir piocher. 

Parmi vos hypothèses, un certain nombre relèveront de l’opinion, des croyances ou d’anecdotes personnelles de vos utilisateurs. Ce type d’hypothèse nécessite un certain niveau de confiance entre eux et vous, l’espace et le temps pour aborder les sujets en profondeur. Il faut alors échanger directement avec vos utilisateurs au cours d’entretiens individuels ou de focus group, dont les résultats seront ensuite croisés pour identifier des récurrences ou des spécificités.

Les produits digitaux ne sont pas qu’une affaire d’interface, mais surtout d’attentes de vos utilisateurs. Que savent-ils du fonctionnement de votre produit ? Que s’attendent-ils à trouver dessus ? Comment leur connaissance du domaine est-elle structurée dans leur esprit ? 

Les réponses a toutes ces interrogations sont une mine d’or pour approfondir vos personas, les best practices et pour anticiper les problèmes qu’ils rencontrent, les besoins qu’ils veulent satisfaire et les objectifs qui les motivent, tout ce cheminement vous permet d’obtenir l’utilisateur final.

Un audit UX mal mené peut être radicalement contre-productive. Lors de ces entretiens, la donnée récoltée doit être qualitative, mais l’image de votre produit doit également être soignée. Ce dialogue direct avec vos utilisateurs participe à la confiance construite entre votre marque et eux. Nos experts sont formés à la conduite d’entretiens et s’assurent d’en tirer les meilleurs enseignements possibles tout en privilégiant la qualité de la relation marque-client.