Comment refondre un écosystème digital vieillissant pour offrir une expérience fluide aux usagers tout en simplifiant la gestion pour les équipes internes ?

L’Union Nationale du Commerce de Gros en Fruits et Légumes (UNCGFL) est une organisation professionnelle représentant les grossistes en fruits et légumes à l’échelle nationale avec un rôle clé de relai d’informations et d’accompagnement. Elle a pour mission de défende, protéger les intérêts des professionnels et promouvoir leurs métiers.

L’UNCGFL, organisation représentant les grossistes en fruits et légumes, dispose d’un écosystème digital devenu obsolète : site vitrine peu ergonomique, espace adhérent peu valorisé, outils digitaux vieillissants et difficiles à administrer.
Du point de vue des utilisateurs, le site n’offrait ni parcours fluide ni design intuitif, et ne reflétait pas le professionnalisme de l’organisation. Côté équipes internes, la gestion du back-office s’avérait complexe, notamment en raison d’une absence de synchronisation des données et d’un manque d’autonomie dans les mises à jour.

Face à ces constats partagés, l’UNCGFL a souhaité refondre son site avec un double objectif :

Le projet a couvert :

Le projet de refonte vise à offrir une expérience utilisateur fluide, claire et intuitive, à la hauteur du rôle de l’UNCGFL. Il s’agit de redonner de la valeur au site vitrine comme à l’espace adhérent, en rendant les contenus plus accessibles et engageants.

Côté administration, l’enjeu est de faciliter la gestion quotidienne du site grâce à un back-office simplifié, pensé pour l’autonomie des équipes. Cela inclut une meilleure structuration des données et la possibilité de segmenter les communications selon les typologies d’adhérents.

Enfin, le site doit devenir un levier de communication plus performant, capable de porter les messages de l’UNCGFL, de valoriser ses actions et d’outiller efficacement la relation avec ses membres.

Notre démarche a consisté à remettre le digital au service de l’UNCGFL, avec pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur sur l’ensemble de l’écosystème, site vitrine comme espace adhérent, tout en simplifiant la gestion pour les équipes internes.

Nous avons reconstruit un site plus moderne, plus fluide et surtout plus simple à administrer, en repensant les parcours et les usages dès les premières étapes du projet. Un des piliers de l’approche a été l’intégration d’un outil CRM adapté (Brevo), permettant de structurer et segmenter les contacts, automatiser l’envoi de newsletters et offrir un pilotage plus précis de la communication auprès des adhérents.

Le site internet devient ainsi la porte d’entrée vers les missions et les services de l’UNCGFL, tout en offrant un accès différencié aux documents publics et aux contenus réservés. L’espace adhérent permet à chaque membre de consulter et mettre à jour ses informations personnelles, favorisant une relation plus fluide et plus autonome.
L’ensemble du dispositif repose désormais sur une base technique solide, connectée et évolutive, pensée pour répondre aux enjeux de visibilité, d’accessibilité, et de performance à long terme

Le nouveau site a été mis en ligne avec succès et a suscité un pic d’intérêt immédiat lors de son lancement, avec une hausse significative du trafic dès le mois de mars. On observe un pic atteignant près de 70 utilisateurs actifs par jour à ce moment-là, preuve d’une bonne communication autour du lancement et d’une curiosité forte de la part des membres et partenaires.

Depuis, la fréquentation s’est stabilisée à un niveau cohérent avec la taille de la structure, avec en moyenne une quinzaine d’utilisateurs actifs par jour. Cela témoigne d’une prise en main progressive du site et d’une utilisation régulière des contenus et de l’espace connecté.

Le back-office, simplifié, permet aux équipes de publier du contenu en autonomie. Le CRM mis en place a également permis l’envoi de la première newsletter dans le mois suivant la mise en ligne, marquant le début d’une nouvelle dynamique de communication auprès des adhérents.