FM Logistic déploie un dispositif web international dans 14 pays

Dans ce contexte, FM Logistic a fait appel à Limpide pour définir sa stratégie digitale et ensuite mettre en place le dispositif web le plus performant possible et intégré au SI de l’entreprise.

Suite à une précédente expérience qui n’a pas apporté la satisfaction escomptée, FM Logistic a souhaité définir sa stratégie digitale en y associant toutes les Business Units. Nous avons donc commencé à mener des ateliers avec les pays afin de recueillir les besoins locaux et ensuite d’aligner la vision stratégique avec les besoins terrains.

Un premier dispositif avait été déployé quelques années auparavant et nous avons donc pu nous appuyer sur un historique afin de bâtir la suite.

Première étape, comme à notre habitude, nous avons audité les forces et les faiblesses et avons constaté que certains pays se sentaient limités par ce dispositif alors que d’autres étaient complètement dépassés. On a rapidement compris que, malgré la performance du dispositif en lui-même, les compétences en place n’étaient pas les mêmes en fonction des pays et cela avait un fort impact sur les performances des sites.

Un deuxième enseignement : l’approche locale du business. Chaque pays présente des spécificités et naturellement il était nécessaire de s’adapter en fonction de chaque contexte.

La stratégie digitale a donc été définie avec l’équipe Marketing et en collaboration avec l’équipe Communication, afin d’aligner les enjeux d’image et de développement d’activité.

Une fois les éléments posés, nous avons eu le plaisir de présenter au comité exécutif la vision de leur future stratégie digitale internationale à travers une présentation, bien entendu, mais également un prototype Low Fi du site.

Il a eu un rôle clé car il a permis de présenter aux décideurs et aux différents pays une projection concrète du site web qui leur serait mis à disposition quelques mois plus tard.

Notre recommandation : utiliser un prototype permet aux personnes qui ne sont pas habituées à travailler sur des sujets digitaux de mieux se projeter et d’appréhender très concrètement ce que sera le site web.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les prototypes, c’est par ici.

Une fois les objectifs alignés et les besoins recueillis, nous avions devant nous deux possibilités :

Les enseignements de la première étape ont permis de déterminer que l’adaptation du futur dispositif aux compétences des équipes locales était primordiale.

Notre solution : proposer des sites évolutifs en fonction du contexte de chaque pays.

Cela a permis aux pays de disposer d’un site :

Nous avons donc défini des niveaux d’autonomie différents en fonction de plusieurs critères et adapté le dispositif.

Le système complet repose sur un CMS WordPress et est interfacé avec le CRM Salesforce, via Pardot, pour permettre la remontée des formulaires.

Il utilise la fonctionnalité multisite qui nous a permis de créer un site groupe et 14 sites pays.

Une partie de l’administration est centralisée et permet à l’équipe marketing du groupe d’homogénéiser l’expérience utilisateur. Mais d’autres contenus sont, eux, administrables par les équipes locales.

Cela induit naturellement de définir des rôles “administrateurs” et de leur dédier des droits afin que chaque profil puisse avoir accès aux fonctionnalités qui lui sont attribuées.