Un besoin de revoir les parcours utilisateur

Notre principal constat provenait des retours utilisateurs : ils éprouvaient une réelle difficulté à comprendre les parcours et il nous a semblé indispensable de commencer par mettre à plat les parcours, de manière à les rendre plus simples et adaptés aux services proposés par &Repeat et aux besoins des utilisateurs. 

&Repeat en quelques mots

&Repeat est une startup suédoise qui s’efforce de rendre le monde plus circulaire. 
Ils partent du principe qu’il est nécessaire de changer d’état d’esprit pour accélérer la transformation vers un monde où les ressources sont traitées comme elles devraient l’être : limitées.

Leur constat : 95% des emballages servant dans la restauration à emporter ne sont pas recyclés, ils terminent d’ailleurs la majorité du temps brulés. 

&Repeat part d’un deuxième constat : même si les consommateurs souhaitent recycler plus fréquemment les emballages qu’ils achètent, ils n’ont pas toujours la possibilité de le faire. C’est d’autant plus vrai avec les emballages liés à la restauration à emporter. Ces produits sont la majorité du temps consommés sur le lieu de travail ou dans des espaces publics. Dans ces cas de figure, il est rare de trouver des poubelles permettant de séparer les emballages recyclables (papier, carton et plastique) des emballages non recyclables. 

&Repeat a donc développé un concept simple : 

  • Une application mobile permettant de commander des repas chez des restaurateurs respectueux de l’environnement. 
  • Un système de consigne permettant aux utilisateurs de gagner 1€ à chaque fois qu’ils recyclent un emballage acheté chez l’un de leurs restaurateurs partenaires. 

Le fonctionnement de l’application : 

  • L’utilisateur commande son repas via l’application comme il pourrait le faire chez des concurrents comme Frichti, Deliveroo ou UberEat. 
  • Il se déplace chez le restaurateur pour récupérer sa commande
  • Une fois le repas consommé, l’utilisateur flashe un QR Code positionné sur l’emballage juste avant de le jeter dans une poubelle de recyclage 

3 typologies de poubelles pouvant être utilisées : 

  • Stations de tri publiques
  • Déclarer une poubelle à son domicile ou sur son lieu de travail 
  • Retourner chez le restaurateur pour déposer les emballages
  • Une fois le QR Code flashé, l’utilisateur reçoit 1€ utilisable sur ses prochaines commandes 

Notre approche : 

Revoir les parcours utilisateurs de manière à avoir une base saine, pour ensuite lancer la nouvelle fonctionnalité de commande de repas. 

01

Déroulé du projet

La dimension internationale a été un point central du projet.

Voici d’ailleurs la composition de l’équipe : 

  • Co-fondateur et COO : Henrik Flodén (localisé à Stockholm)
  • Product Manager : Simone Anne Slaviero (localisée à Stockholm)
  • UI Designer : Dusan Arsenijevic (localisé en Serbie)
  • Consultant Produit & UX Limpide (localisé à Paris)
  • Lead Developer : Luiz Socrate (localisé à Stockholm)

Les grandes étapes du projet : 

  • Audit de l’application : analyse des parcours utilisateurs et des irritants 
  • Récupération des retours utilisateurs afin de confirmer les irritants relevés lors de l’audit
  • Travail sur la clarification des parcours avec des scénarios clairs 
02

Nouvel UX design associé aux parcours retravaillés

Travail sur la nouvelle fonctionnalité de commande de repas :

  • Définition des parcours utilisateurs
  • Définition de l’UX Design via des wireframes
  • Définition de l’UI Design
  • Intégration des nouveaux écrans et des spécifications fonctionnelles dans Jira pour permettre aux développeurs de commencer l’intégration
  • Développement de la nouvelle fonctionnalité

L'équipe

Product Manager, UI Designer, Consultant Produit & UX, Lead Developer

Nos expertises

Product Management et UX Design et UX Research 

Les outils

Miro, Jira, Mixpanel

Site Web

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