L’UX Writing transforme l’expérience utilisateur et booste vos conversions

À l’ère du numérique, chaque interaction compte.

Lorsque vous naviguez sur un site web, une application ou un logiciel, les mots que vous lisez jouent un rôle considérable dans votre expérience. Loin d’être choisis au hasard, ils sont le fruit d’un travail stratégique : l’UX writing.

Donc concrètement, comment l’UX writing influence-t-il et contribue-t-il au succès de l’expérience utilisateur ?

Qu’est-ce que l’UX writing ?

Afin de mieux comprendre l’UX writing, il convient de définir ce dont il s’agit et son rôle dans un projet digital. Dans un projet web, qu’il s’agisse d’un site, une application ou encore un logiciel, l’UX writing joue un rôle essentiel en visant à rendre l’expérience utilisateur plus fluide et intuitive. L’objectif est de guider l’utilisateur à travers les mots rendant sa navigation la plus simple et la fluide possible. Pour cela, l’UX writer, ou la personne en charge de l’UX Writing, doit rédiger des textes clairs, concis et parfaitement adaptés au contexte dans lequel ils apparaissent.

L’UX writing ne se contente pas seulement d’améliorer l’expérience utilisateur, il s’intègre pleinement à l’univers de la marque. Chaque mot est choisi avec soin pour refléter son identité, rendant l’interaction des utilisateurs à la fois efficace et mémorable. Bien pensé, l’UX Writing peut transformer une simple visite en une expérience engageante, devenant ainsi un véritable levier pour augmenter les conversions sur un site web.

Comment intégrer l’UX Writing dans vos contenus ?

L’UX Writing ne se résume pas à une simple rédaction de textes pour interfaces. Il s’agit d’une approche globale visant à améliorer l’expérience utilisateur à chaque point de contact. Pour maximiser son impact, il est essentiel d’adopter une stratégie bien pensée, où chaque mot est choisi en fonction de l’utilisateur et du contexte.

Lorsque vous engagez une réflexion d’UX writing, trois points primordiaux sont à garder en tête :

Étape 1 : écrivez pour vos utilisateurs

Avant de rédiger quoi que ce soit, il est primordial que vous vous mettiez à la place de vos utilisateurs : quelles informations sont vraiment essentielles pour vos utilisateurs ? Cherchent-ils à accomplir une tâche spécifique ou à résoudre un problème particulier ? En comprenant ces besoins, vous pouvez rédiger des contenus UX writing qui non seulement les informent, mais surtout les guident avec précision, minimisant ainsi les risques de confusion ou d’abandon.

Le contexte dans lequel vos utilisateurs interagissent avec vos contenus est tout aussi important. Le même texte peut avoir un impact très différent selon qu’il est lu sur un smartphone en déplacement ou sur un ordinateur de bureau. Adaptez vos contenus à chaque situation pour maximiser leur efficacité. Le langage utilisé et les informations transmises doivent être en adéquation avec les besoins et le niveau de connaissance des utilisateurs, surtout sur des sujets techniques.

Une stratégie d’UX writing bien pensée vise à créer un contenu pertinent et ciblé qui aide les utilisateurs à trouver rapidement l’information qu’ils recherchent. En élaborant une stratégie de contenu adaptée, vous bâtissez une relation de confiance avec l’utilisateur, renforçant ainsi sa fidélité et améliorant globalement son expérience sur votre plateforme.

Étape 2 : rendez la lecture plus fluide et agréable

Afin que vos utilisateurs comprennent facilement vos messages, il est recommandé d’utiliser un langage simple et direct. De plus, une bonne structure de vos contenus et une mise en page soignée contribueront à rendre la lecture plus agréable. Lorsqu’ils naviguent sur une interface, les utilisateurs ne lisent pas un texte, ils le scannent. Cela signifie que pour capter leur attention et transmettre vos messages efficacement grâce à l’UX writing, votre contenu doit être clair, concis, et bien structuré.

Pour commencer, l’utilisation de phrases courtes et précises permet de réduire la charge cognitive des utilisateurs, facilitant ainsi la compréhension et la rétention des informations. Gardez en tête que chaque mot doit avoir une fonction précise et apporter une réelle valeur.

Par exemple :

Évitez : « Vous devez vous connecter avant de pouvoir écrire un commentaire »

Préférez : « Connectez-vous pour commenter » 

Les premiers mots sont généralement les plus lus par les utilisateurs. En UX writing, il est donc judicieux de placer les plus importants en début de phrase pour augmenter leur taux de rétention. Cela est d’autant plus important lorsqu’une phrase décrit un objectif et l’action nécessaire pour l’atteindre.

Par exemple :

Évitez : « Pour voir les propriétés de l’élément, appuyez dessus »

Préférez : « Appuyez sur l’élément pour voir ses propriétés »

La cohérence des mots choisis à travers l’interface est également essentielle pour éviter toute confusion.

Par exemple : Si vous utilisez le terme « Planification » dans une section, ne le remplacez pas par « Réservation » ailleurs.

Pensez néanmoins à adapter au maximum le langage à la plateforme avec laquelle interagit l’utilisateur.

Par exemple : Sur mobile, préférez « appuyez » à « cliquez ».

Enfin, gardez à l’esprit que les utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir accès à tous les détails dès leur arrivée sur la plateforme. Utilisez des mécanismes de divulgation progressive, comme les liens « En savoir plus », pour ne révéler l’information supplémentaire que lorsque cela est nécessaire. Cela aide à éviter de submerger l’utilisateur avec trop de données à la fois.

 En appliquant ces principes d’UX writing, la lecture sera plus fluide et agréable pour vos utilisateurs, augmentant ainsi la qualité de leur expérience sur votre plateforme.

Étape 3 : faites confiance au SXO, alliance entre le SEO et l’UX

Le contenu d’UX writing joue également un rôle stratégique car il impacte le SEO et donc la visibilité de votre site ou plateforme. Pour garantir une bonne visibilité de contenu tout en ne négligeant pas l’expérience utilisateur, il peut être intéressant d’opter pour le  SXO (Search Experience Optimization). Alliance entre le SEO et l’UX, cette technique qui vous permettra d’optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche tout en offrant une expérience utilisateur optimale. Le contenu devient ainsi à la fois visible et engageant.

Plutôt que de se focaliser exclusivement sur les mots-clés pour générer du trafic, l’enjeu actuel est de répondre aux intentions de recherche des utilisateurs tout en leur offrant une expérience de navigation fluide et intuitive. Dans une stratégie SEO, il est essentiel de sélectionner les mots-clés que les utilisateurs sont susceptibles de taper, et de ne pas uniquement inclure des mots-clés présentant vos offres. Il s’agit de trouver un équilibre entre l’optimisation pour les moteurs de recherche et l’expérience utilisateur.

Google évolue vers un rôle de « moteur de réponse », ce qui signifie que la qualité de l’expérience utilisateur devient aussi cruciale que la pertinence des mots-clés. Le rôle du rédacteur ou l’UX writer est désormais de créer des contenus qui non seulement se positionnent bien dans les résultats de recherche, mais qui répondent aussi efficacement aux attentes des utilisateurs.

L’objectif est donc double : un meilleur positionnement sur les requêtes pertinentes pour votre activité, tout en offrant une expérience de navigation et de lecture plus qualitative pour les utilisateurs. Enfin, comme pour toute autre stratégie, l’efficacité du SXO peut être mesurée et optimisée grâce à des techniques comme l’A/B Testing.

Qu’est-ce qui distingue un copywriter d’un UX writer ?

Le rôle d’un copywriter et celui d’un UX writer diffèrent à bien des égards, bien qu’ils partagent une base commune : la rédaction de contenu.

L’objectif principal du copywriter est de vendre un produit, un service et de manière plus générale d’augmenter le taux de conversion d’un site. Pour cela, il utilise des techniques de persuasion pour capter l’attention du lecteur, le convaincre de la valeur d’un produit ou service, et l’inciter à passer à l’action.

À l’inverse, l’UX designer ou la personne en charge de l’UX writing se concentre avant tout sur l’expérience utilisateur. Son rôle est de guider l’utilisateur à travers une interface de manière fluide et intuitive. Il privilégie donc la clarté, la simplicité et la précision dans ses écrits.

Alors que le copywriter est souvent associé à la rédaction et au marketing, l’UX writer travaille main dans la main avec les designers UX et UI pour optimiser chaque mot sur une interface utilisateur.

Quelles tendances pour l’UX Writing ?

L’UX writing est un domaine en constante évolution influencé par les avancées technologiques et les nouvelles attentes des utilisateurs. Actuellement, deux tendances majeures se dessinent : la personnalisation de l’expérience utilisateur grâce à l’intelligence artificielle et l’accent mis sur l’accessibilité, la culture, et l’éthique dans la rédaction de contenus. Ces évolutions visent à offrir des expériences plus inclusives, pertinentes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Ces évolutions permettent de renforcer le lien de confiance entre les marques et leurs utilisateurs, favorisant ainsi la création de relations durables et la fidélisation de la clientèle.

L’intégration de l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle (IA) ouvre de nouvelles perspectives pour l’UX writing en rendant la création de contenus non seulement plus efficace, mais aussi hautement personnalisée.

En analysant les interactions des utilisateurs avec une plateforme, l’IA peut ajuster en temps réel les messages en fonction de leurs préférences et comportements. Par exemple, elle adapte le contenu d’un site selon des critères spécifiques tels que :

• l’historique de navigation
• la localisation
• le moment de la connexion

Elle offre ainsi une expérience véritablement sur-mesure, permettant aux utilisateurs de recevoir des informations pertinentes qui répondent à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi leur satisfaction et engagement.

Du côté des UX writers, l’IA se révèle être un outil puissant pour affiner le choix des mots. En analysant de vastes quantités de données, elle aide à identifier les formulations qui résonnent le mieux avec les attentes des utilisateurs. Cela inclut la détection des termes et des phrases les plus efficaces dans des contextes similaires, facilitant ainsi la création de contenus captivants. De plus, l’IA permet d’optimiser le ton et le style en fonction de différents segments d’audience, rendant chaque interaction plus pertinente. Grâce à cette technologie, l’UX writer peut proposer des variantes de textes adaptées à la culture ou aux préférences linguistiques des utilisateurs, enrichissant ainsi l’expérience globale.

L’importance de l’accessibilité, de la culture et de l’éthique

Au-delà de la simple rédaction de contenus, l’UX writing se trouve aujourd’hui au cœur d’enjeux sociétaux majeurs. Accessibilité, diversité culturelle et éthique sont désormais les maîtres mots qui guident la plume des UX writers.

Dans un monde où les interfaces numériques sont omniprésentes, il est crucial d’orienter son travail d’UX writing en faveur de l’accessibilité. Cela inclut la création de contenus adaptés aux technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, et l’utilisation d’un langage clair et simple, compréhensible par le plus grand nombre.

Par ailleurs, l’UX Writing doit également tenir compte des différences culturelles et linguistiques des utilisateurs. Le contenu doit être conçu de manière à respecter et refléter la diversité culturelle, en évitant les termes ou expressions qui pourraient être inappropriés ou mal compris dans certains contextes. Cela nécessite une attention particulière à la localisation des contenus et à la sensibilité culturelle.

Enfin, l’éthique dans l’UX Writing a une place capitale. Les UX writers doivent veiller à ce que les contenus soient inclusifs, sans stigmatisation, et qu’ils ne manipulent pas les utilisateurs de manière à leur faire prendre des décisions contre leur gré comme dans les dark patterns. Cela implique une réflexion profonde sur les mots et les messages utilisés pour s’assurer qu’ils favorisent une interaction respectueuse et transparente.

Quels conseils retenir pour une rédaction UX efficace ?

Avant d’initier un travail d’UX writing, il est important de garder à l’esprit les conseils suivants :

1. Étudiez vos utilisateurs : avant de rédiger, prenez le temps de comprendre les besoins, les préférences et les comportements de vos utilisateurs. 
2. Utilisez un langage simple et efficace : écrivez des phrases courtes et précises, faciles à comprendre pour les utilisateurs.
3. Pensez au SXO : travaillez main dans la main avec les équipes SEO pour garantir à la fois la visibilité de votre contenu et la qualité de l’expérience utilisateur.
4. Gardez en tête la diversité et l’éthique : rédigez des contenus accessibles à tous, éthique et honnête avec les utilisateurs.

En résumé, l’UX writing est un élément clé pour garantir une expérience utilisateur réussie. Chaque mot compte et contribue à bâtir une relation de confiance avec vos utilisateurs. En soignant la rédaction de vos contenus, vous améliorez non seulement l’expérience utilisateur mais aussi votre référencement naturel. L’UX writing, c’est l’art de transformer des mots en actions, en guidant vos utilisateurs vers leurs objectifs tout en renforçant l’image de votre marque.