Comment adopter les codes du e-commerce pour booster les ventes de certificats numériques Certigna ?

Certigna délivre des solutions d’authentification, de cryptographie, de chiffrement SSL, de signature électronique, de stockage à valeur probante et d’horodatage… Certigna accompagne plus de 25 000 clients dans les secteurs publics (ministères, collectivités) et privés (banques, assurances, industries, etc.).

Certigna a mandaté Limpide dans le cadre de la refonte de son site Internet et de son espace client avec un objectif simple : faire du site internet le premier levier business de la société tout en proposant des services aux clients à travers l’espace connecté.

Pour cette refonte, nous avons travaillé sur des objectifs bien définis :

Du site Internet à l’espace client, garantir à l’utilisateur une simplicité de compréhension de l’offre ainsi qu’une expérience utilisateur homogène entre le catalogue produits et l’acquisition d’un certificat.

Cette phase d’ateliers avec les équipes nous a permis de comprendre les enjeux des certificats délivrés par Certigna, identifier les cibles, prendre en compte l’ensemble des contraintes techniques liées aux normes RGS et eIDAS.

Notre postulat : proposer une expérience de découverte qui conviendra à tous les profils, qu’ils soient métiers ou acheteurs. Un travail sur l’arborescence a été réalisé afin de proposer différentes entrées : par produits, par portail public et par besoins métiers, pouvant répondre aux différents profils de client.

Suite à ce travail nous avions désormais la matière nécessaire pour modéliser les parcours utilisateurs et les contenus du site ont ainsi pu être projetés.

Une fois l’arborescence validée, un travail sur l’UX design en collaboration avec les équipes contenus dans une approche SXO (search experience optimisation) a été lancé. Véritable levier de performance digitale, le SXO nous permet de capter du traffic via le SEO pour le convertir par l’expérience utilisateur.

Côté contenus, afin d’établir une stratégie pour optimiser le référencement naturel (SEO) du futur site Certigna, nous avons mené les actions suivantes :

À lire : notre analyse « Stratégie de contenu : les 3 erreurs fatales »

En parallèle de ce travail, nous avons réalisé un benchmark qui nous a ensuite permis de nous inspirer des meilleures pratiques du e-commerce.

Finalement, nous avons travaillé la structure des pages tout en prenant en compte le contenu correspondant.

Nous avons conservé les éléments structurants de la charte graphique du Groupe notamment : le bleu foncé et le dégradé.

Notre parti pris graphique : décliner les codes graphiques du Groupe à un site e-commerce, soit trouver l’équilibre entre le design et la performance, en mettant l’accent sur les informations principales et les parcours clés.

Lire le projet du Groupe Tessi, acteur international du BPS (Business Process Services).

La partie technique a été primordiale sur ce projet ! En étroite collaboration avec l’équipe technique Certigna, nous avons développé le site Internet e-commerce sur un CMS WordPress – le tout interconnecté avec le CRM Dolibarr afin de récupérer le catalogue des produits Certigna.

Enfin, nous avons réalisé un développement spécifique sur l’espace client : de la personnalisation, vérification d’identité et délivrance du certificat. Notre objectif : rendre les parcours les plus fluides possibles, et interconnectés avec l’API Revendeur Certigna. Cette API assure l’ensemble des vérifications normatives et permet de délivrer les certificats numériques en toute sécurité.

Une fois les développements front et back réalisés, nous avons réalisé des cahiers de tests spécifiques à chaque produit et testé des parcours complets, tous systèmes confondus.